Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: [Fecha]

En CREACIONES COMPANY, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos bajo los siguientes términos:

1. Plazo para Solicitar una Devolución

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto.

Después de este plazo, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea válida, el producto debe:

  • Estar sin uso.

  • Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Conservar su empaque original.

  • Presentar comprobante de compra (número de pedido o factura).

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos en oferta o liquidación.

  • Artículos digitales o descargables.

  • Productos que presenten daño por mal uso.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo a: ventas@creacionescompany.com

  2. Indicar número de pedido.

  3. Adjuntar fotografías claras del producto (en caso de defecto o daño).

  4. Describir el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto.

5. Gastos de Envío

  • Si la devolución es por defecto de fábrica o error en el envío, la empresa cubrirá los gastos.

  • En devoluciones por decisión del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

  • Se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo estimado para reflejar el reembolso es de [5 a 10 días hábiles], dependiendo de la institución bancaria.

7. Productos Dañados o Incorrectos

Si el producto llega dañado o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá notificarlo dentro de las [48 horas] posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica.

8. Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con el producto solicitado, se podrá ofrecer:

  • Reemplazo por producto similar.

  • Nota de crédito.

  • Reembolso.

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:

📧 Correo: ventas@creacionescompany.com
📱 Teléfono / WhatsApp: 
🌐 Sitio web: creacionescompany.com